Main Banner

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG |  NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP |  CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI

Bước 1. Tìm sản phẩm bạn muốn

Bạn có thể tìm sản phẩm bằng một trong hai cách:

+ Sử dụng hộp tìm kiếm ở trên cùng. Sau đó sẽ có một Danh sách các kết quả chứa các sản phẩm phù hợp với Từ khóa mà bạn vừa tìm kiếm.

+ Tìm qua Danh mục.

· Nếu bạn không xác định ngay sản phẩm cần mua, bạn có thể lướt qua các phần "Books", "Gallery" hoặc "Accessories".

· Hoặc sử dụng Danh mục sách nằm bên cột trái của website

Bước 2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã chọn được sản phẩm bạn bấm vào nút "Mua ngay", sản phẩm sẽ tự động được cập nhật vào giỏ hàng của bạn.

Tại mọi thời điểm, bạn có thể xem giỏ hàng bằng cách bấm vào "Giỏ hàng" nằm ở góc phải trên cùng của website.

Bước 3. Tạo tài khoản

Điền thông tin cá nhân để tạo tài khoản. Nếu đã có sẵn tài khoản, bạn chỉ cần đăng nhập.

Nhập email chính xác để:

· Nhận được Xác nhận Đơn hàng

· Nhận được các thông báo khuyến mãi từ Newton

· Dùng để khôi phục mật khẩu nếu bạn đã quên

Bước 4. Nhập địa chỉ giao và nhận hàng

Nhập chính xác tên và họ người nhận. Vì nếu nhập sai có thể Đối tác vận chuyển của Newton sẽ không bàn giao Đơn hàng cho bạn.

Tương tự như vậy, địa chỉ của người mua hàng & người nhận hàng cũng chính xác tức là gồm: Quốc gia, Tỉnh/Thành phố, Quận/huyện.

Với trường hợp Đơn hàng Quốc tế vui lòng liên hệ Newton: artmusic@newton.com.vn

Bước 5. Lựa chọn phương thức vận chuyển

Cân nhắc xem bạn cần sản phẩm nhanh tới đâu để lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp.

+ Nhận hàng tại nhà sách Newton (miễn phí)

+ Vận chuyển bình thường : 3-10 ngày làm việc

+ Chuyển phát nhanh : 1-2 ngày làm việc

Bước 6. Lựa chọn phương thức thanh toán

Newton cung cấp 2 giải pháp thanh toán gồm:

- Giao hàng tận nơi – Thanh toán tiền mặt: Khi nào nhận được hàng, thanh toán với Nhân viên vận chuyển.

- Chuyển khoản ngân hàng

1. Ngân hàng ACB – chi nhánh Bến Thành

Tên tài khoản: Công ty TNHH Newton

Số tài khoản: 133 212 309

2. Ngân hàng ANZ – chi nhánh Kumho Asiana Plaza

Tên tài khoản: Công ty TNHH Newton

Số tài khoản: 6391779

Bước 7. Kiểm tra và Xác nhận Đơn hàng

Trước khi bấm nút "Đặt hàng", bạn cần kiểm tra lại chính xác một lần nữa thông tin Đơn hàng của bạn gồm: Tổng giá trị Đơn hàng, số lượng sản phẩm trong giỏ hàng, Chi phí giao hàng.

Sau khi đã chắc chắn, bấm nút "Đặt hàng" để xác nhận thực hiện Đơn hàng.

Bước 8. Kiểm tra tình trạng Đơn hàng của bạn

Sau khi đơn hàng đã được đặt, bạn có thể kiểm tra trạng thái Đơn hàng của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào website và vào "Tài khoản của tôi".

Hoặc bạn có thể liên hệ Newton qua email: artmusic@newton.com.vn và số điện thoại: (08) 54109889

Xác nhận đơn hàng như thế nào?

Xác nhận đơn hàng là việc Newton kiểm chứng lại các thông tin đơn hàng bạn đã đặt. Việc làm này có tác dụng như một lời cam kết xác nhận đặt hàng từ bạn và Newton có trách nhiệm thực hiện đơn hàng đó.

Với khách hàng đặt mua lần đầu tiên tại website Newton, Newton sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng qua điện thoại để thực hiện xác nhận các thông tin được cung cấp trong đơn hàng. Sau khi nhận được đồng ý của bạn, Newton sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng. Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng thành công.

Sau lần mua hàng thành công đầu tiên, các đơn hàng tiếp theo sẽ chỉ được xác nhận qua email.

Sau khi đọc xong hướng dẫn và vẫn không biết cách đặt hàng hoặc gặp trục trặc kỹ thuật, vui lòng liên hệ Newton qua email: artmusic@newton.com.vn; hoặc qua số điện thoại: (08) 54109889. Newton sẽ giúp bạn đặt được đơn hàng mong muốn.

Tôi muốn xem hoặc mua hàng trực tiếp tại Newton thì làm như thế nào?

Khách hàng có thể đến trực tiếp Nhà sách Newton để xem và tự tay mua những quyển sách theo ý thích của mình. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đến tận nơi để khám phá danh mục sách và tận hưởng không gian trưng bày của nhà sách Newton.

Địa chỉ: 68 Lý Long Tường, Phú Mỹ Hưng, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh.


CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Vận chuyển & Nhận hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào 3 yếu tố: phương thức vận chuyển, thời điểm xác nhận đơn hàng, và tình trạng sản phẩm trong đơn hàng

Phương thức vận chuyển: có phương thức vận chuyển bình thường và chuyển phát nhanh

Thời điểm xác nhận đơn hàng: đơn hàng được Newton xác nhận trước sẽ được xử lý trước. Thời gian giao hàng tính từ lúc nhân viên Newton xác nhận đơn hàng (thông qua điện thoại, email hoặc facebook)

Tình trạng sản phẩm trong đơn hàng: Newton có cả những sản phẩm Đặt trước - tức sản phẩm chưa được phát hành ra thị trường. Đối với các đơn hàng có sản phẩm Đặt trước, khách hàng phải chờ đến khi các sản phẩm này được nhập vào kho của Newton và xử lý để vận chuyển. Thời gian sản phẩm được phát hành/nhập kho có thể khác biệt so với thời điểm dự kiến đăng trên website.

Giá vận chuyển sẽ được tính theo giá cước EMS của bưu điện thành phố HCM. Ngoài ra, khách hàng có thể đến trực tiếp Nhà sách Newton để nhận hàng.

Địa chỉ: 68 Lý Long Tường, Phú Mỹ Hưng, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh.

 

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi có được chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng không?

Bạn không thể tự mình chỉnh sửa hoặc huỷ đơn hàng đã đặt. Trường hợp bạn thực sự cần điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ Newton theo điện thoại (08)54109889 hoặc email artmusic@newton.com.vn để được hỗ trợ.

Sản phẩm sai/lỗi/hỏng/khác với miêu tả

Trong một vài trường hợp, nếu khách hàng nhận phải sản phẩm sai/lỗi/hỏng/khác với miêu tả, vui lòng liên lạc lại với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Newton (trực tiếp thông qua số điện thoại (08)54109889 hoặc email artmusic@newton.com.vn) trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm MIỄN PHÍ. Quá thời hạn này, Newton có quyền từ chối giải quyết khiếu nại về sản phẩm.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay từ đầu nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với đơn hàng đặt mua.

Huỷ đơn hàng

Khách mua hàng tại website Newton có thể huỷ đơn hàng khi đơn hàng đó chưa được xác nhận (trạng thái đơn hàng chưa chuyển thành Đang xử lý). Từ trạng thái này trở đi, lựa chọn Chỉnh sửa và Huỷ sẽ mất tác dụng.

Khách hàng muốn huỷ đơn hàng trong trường hợp thực sự khẩn cấp và cần thiết, vui lòng liên lạc với Nhà sách Newton (điện thoại (08)54109889 hoặc email artmusic@newton.com.vn) để được hỗ trợ.

Hoá đơn đỏ (VAT)

Quý khách vui lòng liên hệ Nhà sách Newton (điện thoại (08)54109889 hoặc email artmusic@newton.com.vn) để được hỗ trợ.

Lưu ý: Newton không xuất hoá đơn đỏ (VAT) sau khi đã giao hàng. Trường hợp khách hàng có nhu cầu, Newton sẽ gộp chung giá trị vào với đơn hàng sau. Hoá đơn đỏ (VAT) chỉ được xuất một lần duy nhất.

Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được Newton hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

i. Khách hàng thanh toán giá trị lớn hơn giá trị đơn hàng đặt mua
ii. Khách hàng đã thanh toán nhưng sau đó huỷ đơn hàng
iii. Đã thanh toán nhưng Newton không có sản phẩm để đáp ứng

Newton sẽ hoàn lại bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản của khách hàng.

Cách thức đổi/ trả sản phẩm

Quý khách vui lòng liên hệ Nhà sách Newton (điện thoại (08)54109889 hoặc email artmusic@newton.com.vn) để được hỗ trợ.

Các phương thức thanh toán tại Newton

Mua hàng tại website Newton, quý khách có thể thanh toán bằng các cách thức sau:

+ Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (chỉ áp dụng cho thành phố Hồ Chí Minh)

+ Chuyển khoản ngân hàng (Quý khách tự thanh toán chi phí chuyển khoản)

1. Ngân hàng ACB – chi nhánh Bến Thành

Tên tài khoản: Công ty TNHH Newton

Số tài khoản: 133 212 309

2. Ngân hàng ANZ – chi nhánh Kumho Asiana Plaza

Tên tài khoản: Công ty TNHH Newton

Số tài khoản: 6391779

Chú ý:

* Khi chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi lại Mã số Đơn hàng được thanh toán vào phần ghi chú của lệnh chuyển khoản.

* Quý khách vui lòng tự chịu phí chuyển khoản.

Đơn hàng của Quý khách sẽ được xử lý trong 24 giờ làm việc từ khi tiền đã chuyển vào tài khoản Newton.

Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

Thời hạn đổi/trả sản phẩm là 15 ngày tính từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm.

Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc ghi chú nhận hàng của nhân viên giao nhận của Newton.

Đổi sản phẩm: bao gồm đổi sang cỡ/màu khác hoặc đổi sang sản phẩm khác.

Newton sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong vòng 3 – 10 ngày kể từ khi Newton nhận được sản phẩm đổi của bạn.

Đổi sang sản phẩm khác: hiện tại Newton chưa chấp nhận đổi sang sản phẩm khác. Bạn vui lòng trả lại sản phẩm, sau đó đặt lại đơn hàng mới cho sản phẩm mình thích.

Trả sản phẩm: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, bạn có thể trả lại sản phẩm cho Newton bất kỳ lúc nào trong thời hạn cho phép đổi trả.

Trường hợp bạn cảm thấy sản phẩm bạn nhận được bị hư hỏng do bao bì đóng gói không đạt tiêu chuẩn, hãy phản hồi lại cho Newton theo số điện thoại (08)54109889 hoặc email artmusic@newton.com.vn để được hỗ trợ.

Trường hợp bạn nhận được sản phẩm mình không đặt mua, hãy liên hệ với Newton để được trợ giúp.

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Để được đổi - trả, sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/ trả

• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi đến tay khách hàng, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng

• Sản phẩm còn đủ bao hộp như ban đầu cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có)

• Các sản phẩm như băng đĩa DVD, cát-xét, đĩa các loại... phải còn nguyên lớp plastic bọc ngoài

• Sản phẩm Điện tử phải có số serie kèm theo

• Sản phẩm chưa bị sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không có mùi lạ

Các sản phẩm như sau sẽ không được đổi/ trả:

• Sản phẩm không còn trong thời hạn đổi/ trả như quy định

• Sản phẩm Điện tử không có số serie kèm theo

• Các sản phẩm có hạn sử dụng ngắn ngày

• Các sản phẩm không được chấp nhận hoàn trả vì lý do chủ quan như sách điện tử, nội dung số…

Sản phẩm không thể đổi nhưng có thể trả:

• Sản phẩm được mua hoặc tặng kèm theo trong các chương trình khuyến mãi

• Sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý

Nếu sản phẩm bạn mua từ Newton và khi nhận được bạn thấy nó bị hư hỏng, lỗi, vẫn còn hạn đổi/ trả, bạn có thể làm theo Hướng dẫn đổi/ trả để được thay thế bằng sản phẩm mới.

Cách thức đổi/ trả sản phẩm

Để đổi/ trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ điện thoại (08)54109889 hoặc email artmusic@newton.com.vn để được hỗ trợ.

Chính sách bồi hoàn

Khi bạn tiến hành đổi/ trả sản phẩm, số tiền bồi hoàn và hình thức bồi hoàn sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm đổi/ trả, thời gian mà bạn tiến hành đổi trả, và đơn hàng tương ứng với đơn hàng đổi/ trả.

Cách thức bồi hoàn:

Để tránh rủi ro trong giao dịch tiền mặt, Newton chỉ áp dụng phương thức bồi hoàn thông qua chuyển khoản ngân hàng. Việc bồi hoàn hoàn sẽ được thực hiện trong thời gian cam kết như bảng trên. Tuy nhiên, thủ tục ngân hàng có thể mất đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn.

Trường hợp bạn không thấy số tiền bồi hoàn được hiển thị trong tài khoản của bạn khi đã quá thời gian bồi hoàn cam kết như trên, vui lòng liên hệ với Newton để biết thêm chi tiết.


CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI

Đối với khách hàng mua số lượng nhiều:

+ Mua trên 30 sản phẩm hoặc tổng giá trị đơn hàng từ 1000 đôla Mỹ trở lên: giảm 3% trên tổng đơn hàng và giao hàng miễn phí trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh

+ Mua trên 60 sản phẩm hoặc tổng giá trị đơn hàng từ 2000 đôla Mỹ trở lên: giảm 5% trên tổng đơn hàng và giao hàng miễn phí trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh

+ Mua trên 100 sản phẩm hoặc tổng giá trị đơn hàng từ 5000 đôla Mỹ trở lên: giảm 7% trên tổng đơn hàng và giao hàng miễn phí trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết:

Đối với khách hàng đã mua hơn 2000 đôla Mỹ trên tổng giá trị các đơn hàng:

+ Khách hàng sẽ được cấp thẻ Khách hàng thân thiết và giảm giá 5% cho những lần mua tiếp theo.

+ Đồng thời được hưởng nhiều ưu đãi khác của nhà sách Newton

Wednesday, 02 January 2013
68 Ly Long Tuong, Phu My Hung, District 7, Hochiminh City, Vietnam  |  Tel: (+848) 54109889  |  Fax: (+848) 54122897  |  www.newton.com.vn  |  artmusic@newton.com.vn